寫給大同公司的一封信

大同公司您好：
我住在花蓮縣光復鄉。兩年前九月為了遷入新居，我欲購買家電；在考量鄉內有大同經銷商，後續服務方便，且貴公司的產品以往有一定的品質，所以舉凡家中的電視、烘碗機、烘衣機、洗衣機、電扇、電鍋、能量水機及冰箱等所有的家電都是購買大同的產品，總共加起來也要十幾萬。雖然我的妻子認為別的廠牌也有好東西，但我仍一廂情願的選擇大同，只因為我相信貴公司一直以來的信譽。
然而，我的想像卻敵不過事實的摧殘，其他小問題就不說，這次我要談的是大同的冰箱TR-620NA(FG)。當初考慮了很久，買下了那台冰箱，但剛送到家的時候，第一觀感並不是那麼的好，因為經銷商給我的是一台展示機。我想，那就算了，那只是在店內擺了一陣子而已。遺憾的是，之後就有一些問題開始出現。首先，在保固期一年內，定時器就壞了兩次，這導致無法除霜，上面的冷凍室正常，但下面的冷藏室卻無法運作（經銷商的解釋）。雖然對大同的印象變得不好，但總是希望換過零件後一切就好轉。
事與願違，購買冰箱一年多後（今年三月吧），冰箱第三次故障，且光復鄉的經銷商也倒了。聯絡之前的老闆，他請了花蓮縣鳳林鎮的經銷商來修，花費計1000元。我和妻子都很不高興，畢竟才剛修過不久卻又故障，冰箱內食物及冷藏品一次次的損失無處求償，卻還要付那1000元；不爽歸不爽，卻也只能付錢。當時我問維修員說：『您們的冰箱怎麼那麼容易故障，之後又壞了怎麼辦？』他臨走前告訴我，維修後有一年的保固。我竟又天真的相信他。
真正讓我生氣的寫信給貴公司是因為這一次的事。是的，上禮拜冰箱又壞了，冰箱內上千元的東西又泡湯了；但這還不夠讓人氣憤。當時我妻子決定再買別的廠牌的冰箱，不過我告訴她上次維修至今尚未超過一年，還不用付錢，就讓貴公司修最後一次吧。由於這幾天我回家時間較不確定，因此由我的妻子負責聯繫。上週我妻子聯繫後，鳳林經銷商的人員看過後表示要到花蓮市拿零件後才能來修，因此約這週週一下午4~5點來修，但是時間到了卻不見人來修，我妻子打電話到經銷商詢問，店內員工卻說老闆去拿零件，那天無法維修。這是什麼服務品質啊？與顧客約好卻不能如期維修，不能如期維修就算了，竟連通知都不通知。之後我們趁晚餐之便，親自到店裡確認維修時間是週二下午。
昨天（11/20）維修員來了，也修了冰箱。重點是，他又收了800元。什麼跟什麼啊！之前不是說維修後能保固一年，為什麼又要收錢？貴公司維修員卻回答上次來維修的人說錯了。我妻子雖然生氣，卻也只能付錢。誰叫我們只是小老百姓，那能對貴公司有什麼要求呢？但能確定的是，此事對我家的影響，遠超貴公司的想像，而對於貴公司的產品及服務，我實在不予置評，也不敢再嘗試。
從你們所謂的服務的態度來看，這次寫信給貴公司，並不抱希望能得到什麼回應。只是要告訴貴公司，你們的冰箱TR-620NA(FG)是不是有問題？應該做個檢測。但商品好壞是小事，也許是我家倒楣買到了少部分的瑕疵品。我覺得重要的是貴公司的服務及維修制度肯定有大問題，這比商品好壞還要嚴重，希望貴公司能變得更好。